Avant de choisir une agence d'auxiliaires de vie, il est essentiel pour tout client de mener une enquête approfondie pour s'assurer que l'agence répond à ses besoins spécifiques et respecte les normes légales et éthiques. Voici cinq questions cruciales à poser à toute agence afin de garantir que vous faites un choix éclairé et sécurisant :
Recevez-vous un CV vérifié de l’auxiliaire de vie et avez-vous un entretien téléphonique avant de donner votre accord pour l’auxiliaire de vie ? Comment l’agence garantit-elle que l’auxiliaire de vie est qualifiée et adaptée aux besoins du client (expression orale, empathie, expériences) ?
SI NON
En cas de relation de travail entre le client et une auxiliaire de vie sans contrat de travail formel, même si elle est inscrite à la Caisse Commune de Sécurité Sociale (CCSS) au Luxembourg, le client peut faire face à plusieurs conséquences financières et juridiques :
Ces compensations, d’au moins trois mois de salaire, sont considérées comme un droit, car l’absence de contrat est traitée comme un CDI.
SI OUI
posez les questions suivantes :
À quelle fréquence et avec quelle intensité les contacts entre le client, l’auxiliaire de vie et l’agence ont-ils lieu ? Comment cela contribue-t-il à améliorer continuellement la prestation de soins ?
Comment l’agence aide-t-elle le client dans les démarches administratives et les situations d’urgence ? Quelle est la fiabilité et l’efficacité de cet accompagnement par rapport à d’autres agences ?
Le contrat entre le client et l’agence est-il complet et équilibré, et comprend-il une description précise de :
N’y a-t-il pas conflit d’intérêt, notamment si l’agence a un contrat avec l’auxiliaire de vie et en tire des revenus !
Prestations | Quels services fournit LiewenDoheem ? |
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1. Informations écrites au client et site internet complet (DE, FR, LU) | LiewenDoheem fournit au client et à sa famille des informations écrites complètes incluant tous les détails importants concernant les services de l’auxiliaire de vie. De plus, nous proposons un site internet complet en allemand, français et luxembourgeois, pour garantir un accès clair et facile à toutes les informations. |
2. Contrat de service luxembourgeois – complet et équilibré | Notre contrat de service respecte le droit luxembourgeois et est clair et bien équilibré entre l’agence et le client. |
3. Aucun conflit d’intérêts | LiewenDoheem garantit qu’il n’existe aucune relation financière entre l’agence et l’auxiliaire de vie ; nous travaillons exclusivement pour le client. |
4. CV vérifié de l’auxiliaire de vie et entretien téléphonique préalable avec le client | Nous vérifions attentivement le CV de chaque auxiliaire de vie et organisons un entretien téléphonique préalable entre l’auxiliaire de vie et le client, pour assurer la transparence (langue et empathie). |
5. Contrat de travail luxembourgeois avec traduction en français et en polonais – conditions de travail réglementées | Nos auxiliaires de vie signent un contrat de travail luxembourgeois conforme aux normes nationales du travail et de la sécurité sociale. Le contrat inclut des règles claires concernant les horaires, les heures supplémentaires, les congés, le travail de nuit, la période d’essai et les tâches spécifiques. Le contrat est rédigé en français et traduit en polonais, garantissant que l’auxiliaire de vie comprend toutes les conditions. La traduction permet d’éviter les malentendus. |
6. Charte de qualité – règles de conduite claires et protection du client et de l’auxiliaire de vie | Notre charte de qualité définit des règles de conduite claires pour l’auxiliaire de vie, incluant : respect de la vie privée du client, respect des règles d’hygiène (y compris les mesures Covid-19), gestion de l’alcool et du tabac, tenue du ménage, ainsi que communication et comportement en cas d’urgence. La charte protège également le client, en définissant son comportement attendu, tel que le respect, la communication, et les limites concernant la consommation d’alcool. |
7. Bulletin de paie mensuel avec décompte des congés et des heures de nuit | LiewenDoheem veille à ce que l’auxiliaire de vie reçoive chaque mois un bulletin de paie détaillé, comprenant le décompte des congés et des heures de nuit. |
8. Contrôle par la médecine du travail et inscription à la commune | Nous nous assurons que chaque auxiliaire de vie soit contrôlée par la médecine du travail pour garantir son aptitude physique. Notre contrat de travail permet également l’inscription obligatoire de l’auxiliaire de vie à la commune, conformément à la législation luxembourgeoise. |
9. Contacts réguliers avec le client et l’auxiliaire de vie | Nous maintenons des contacts réguliers avec le client et l’auxiliaire de vie pour garantir leur satisfaction et résoudre les problèmes dès leur apparition. |
10. Accompagnement pour les démarches administratives et les urgences médicales | LiewenDoheem accompagne l’auxiliaire de vie dans les démarches d’inscription et de désinscription à la commune, ainsi que lors des urgences médicales telles que les visites chez le médecin ou les hospitalisations. |