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5 questions à poser et 10 bonnes raisons pour choisir LiewenDoheem

5 questions pour trouver la meilleure agence

Avant de choisir une agence d’auxiliaires de vie, il est essentiel que vous meniez une enquête approfondie pour vous assurer que l’agence réponde à vos attentes tout en respectant les normes légales et morales. Nous vous proposons une liste de questions clés à poser lors de cette enquête.
Chez LiewenDoheem, nous sommes confiants dans la qualité de nos services et vous encourageons à nous comparer aux autres agences : notre transparence et notre engagement feront la différence.

LiewenDoheem est la seule agence au Luxembourg

qui répond positivement à toutes ces questions !

Posez ces 5 questions à l’agence

Avant de choisir une agence d'auxiliaires de vie, il est essentiel pour tout client de mener une enquête approfondie pour s'assurer que l'agence répond à ses besoins spécifiques et respecte les normes légales et éthiques. Voici cinq questions cruciales à poser à toute agence afin de garantir que vous faites un choix éclairé et sécurisant :
1. CV et entretien téléphonique

Recevez-vous un CV vérifié de l’auxiliaire de vie et avez-vous un entretien téléphonique avant de donner votre accord pour l’auxiliaire de vie ? Comment l’agence garantit-elle que l’auxiliaire de vie est qualifiée et adaptée aux besoins du client (expression orale, empathie, expériences) ?

2. Contrat de travail écrit entre le client et l’auxiliaire de vie ?

SI NON
En cas de relation de travail entre le client et une auxiliaire de vie sans contrat de travail formel, même si elle est inscrite à la Caisse Commune de Sécurité Sociale (CCSS) au Luxembourg, le client peut faire face à plusieurs conséquences financières et juridiques :

  • Un contrat de travail implicite est considéré comme un CDI : En l’absence d’un contrat écrit avec une durée déterminée, la relation est considérée comme un CDI, sans période d’essai !
  • Non-respect des obligations légales du contrat de travail : Bien qu’un contrat oral ou implicite soit autorisé, la loi exige que les conditions essentielles soient communiquées par écrit dans les deux mois.
  • Responsabilité en matière de sécurité sociale : Même si l’auxiliaire de vie est inscrite à la CCSS, l’absence de contrat formel peut compliquer la précision des cotisations sociales.
  • Indemnités en cas de décès du client : Selon l’article L. 125-1 du Code du travail, le contrat de l’auxiliaire de vie est automatiquement résilié en cas de décès du client. Cependant, il reste à verser plusieurs indemnités :
    • Le jours courus du salaire pour le mois en cours ;
    • Le salaire pour les jours restants de ce mois ;
    • Les jours de congé, soit 2,17 jours par mois travaillé, arrondis vers le haut ;
    • Une indemnité équivalente à un mois de salaire ;
    • Une demi-période de préavis de deux mois (pour les emplois à court terme), soit une indemnité supplémentaire d’un mois de salaire.

Ces compensations, d’au moins trois mois de salaire, sont considérées comme un droit, car l’absence de contrat est traitée comme un CDI.

SI OUI
posez les questions suivantes :

  • Contrat de travail : Le contrat de travail entre le client et l’auxiliaire de vie est-il complet et détaille-t-il les conditions de travail ? Les congés sont-ils payés, les horaires de travail sont-ils réglementés, y compris le travail de nuit ? Le cas de la maladie est-il couvert, tant pour le client que pour l’auxiliaire de vie ? Les fautes graves sont-elles décrites ? Y a-t-il une traduction en polonais, garantissant que l’auxiliaire de vie comprend pleinement son engagement ?
  • Code de conduite : Existe-t-il une charte de qualité qui décrit la vie en commun du client et de l’auxiliaire de vie ? Les règles de conduite sont-elles claires, écrites et appliquées pour garantir une prestation de qualité ?
  • Bulletin de paie : Y a-t-il un bulletin de paie détaillé incluant la comptabilisation des congés, des heures de nuit, des indemnités de déplacement et des jours de maladie ?
  • Enregistrement auprès de la commune : L’auxiliaire de vie peut-elle s’enregistrer auprès de la commune du client dans les trois mois suivant son arrivée, en présentant son contrat de travail ?
3. Contacts réguliers ?

À quelle fréquence et avec quelle intensité les contacts entre le client, l’auxiliaire de vie et l’agence ont-ils lieu ? Comment cela contribue-t-il à améliorer continuellement la prestation de soins ?

4. Accompagnement pour les démarches administratives et les urgences médicales ?

Comment l’agence aide-t-elle le client dans les démarches administratives et les situations d’urgence ? Quelle est la fiabilité et l’efficacité de cet accompagnement par rapport à d’autres agences ?

5. Contrat entre l’agence et le client ?

Le contrat entre le client et l’agence est-il complet et équilibré, et comprend-il une description précise de :

    • Les devoirs et droits des deux parties ;
    • Les responsabilités de l’agence ;
    • La protection et la gestion des informations confidentielles concernant le client ;
    • Les frais que le client doit assumer dès qu’une auxiliaire de vie est en poste ;
    • L’aide de l’agence en cas de problème, qu’il soit lié à l’agence elle-même ou avec une administration, ou en cas d’urgence médicale de l’auxiliaire de vie ;

N’y a-t-il pas conflit d’intérêt, notamment si l’agence a un contrat avec l’auxiliaire de vie et en tire des revenus !

10 bonnes raisons pour choisir LiewenDoheem

Prestations Quels services  fournit LiewenDoheem ?
1. Informations écrites au client et site internet complet (DE, FR, LU) LiewenDoheem fournit au client et à sa famille des informations écrites complètes incluant tous les détails importants concernant les services de l’auxiliaire de vie. De plus, nous proposons un site internet complet en allemand, français et luxembourgeois, pour garantir un accès clair et facile à toutes les informations.
2. Contrat de service luxembourgeois – complet et équilibré Notre contrat de service respecte le droit luxembourgeois et est clair et bien équilibré entre l’agence et le client.
3. Aucun conflit d’intérêts LiewenDoheem garantit qu’il n’existe aucune relation financière entre l’agence et l’auxiliaire de vie ; nous travaillons exclusivement pour le client.
4. CV vérifié de l’auxiliaire de vie et entretien téléphonique préalable avec le client Nous vérifions attentivement le CV de chaque auxiliaire de vie et organisons un entretien téléphonique préalable entre l’auxiliaire de vie et le client, pour assurer la transparence (langue et empathie).
5. Contrat de travail luxembourgeois avec traduction en français et en polonais – conditions de travail réglementées Nos auxiliaires de vie signent un contrat de travail luxembourgeois conforme aux normes nationales du travail et de la sécurité sociale. Le contrat inclut des règles claires concernant les horaires, les heures supplémentaires, les congés, le travail de nuit, la période d’essai et les tâches spécifiques. Le contrat est rédigé en français et traduit en polonais, garantissant que l’auxiliaire de vie comprend toutes les conditions. La traduction permet d’éviter les malentendus.
6. Charte de qualité – règles de conduite claires et protection du client et de l’auxiliaire de vie Notre charte de qualité définit des règles de conduite claires pour l’auxiliaire de vie, incluant : respect de la vie privée du client, respect des règles d’hygiène (y compris les mesures Covid-19), gestion de l’alcool et du tabac, tenue du ménage, ainsi que communication et comportement en cas d’urgence. La charte protège également le client, en définissant son comportement attendu, tel que le respect, la communication, et les limites concernant la consommation d’alcool.
7. Bulletin de paie mensuel avec décompte des congés et des heures de nuit LiewenDoheem veille à ce que l’auxiliaire de vie reçoive chaque mois un bulletin de paie détaillé, comprenant le décompte des congés et des heures de nuit.
8. Contrôle par la médecine du travail et inscription à la commune Nous nous assurons que chaque auxiliaire de vie soit contrôlée par la médecine du travail pour garantir son aptitude physique. Notre contrat de travail permet également l’inscription obligatoire de l’auxiliaire de vie à la commune, conformément à la législation luxembourgeoise.
9. Contacts réguliers avec le client et l’auxiliaire de vie Nous maintenons des contacts réguliers avec le client et l’auxiliaire de vie pour garantir leur satisfaction et résoudre les problèmes dès leur apparition.
10. Accompagnement pour les démarches administratives et les urgences médicales LiewenDoheem accompagne l’auxiliaire de vie dans les démarches d’inscription et de désinscription à la commune, ainsi que lors des urgences médicales telles que les visites chez le médecin ou les hospitalisations.

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Mise à jour à Luxembourg, le 1 septembre 2024